CONDICIONES DE VENTA

Modalidades de compra

Ponemos a su disposición cuatro modalidades para hacer su Pedido:

Al realizar un pedido y el pago, se aprueba una petición de contrato entre el Cliente y TiendaDeSilvina

Proceso de compra vía web

1.- Seleccionar los productos que desee comprar en la página web e incluirlos en el Carro de la Compra, haciendo clic en ‘Añadir al carrito

2.- En el proceso de compra, puedes identificarte con los datos de tu cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado.

3.-  Cuando pulses en Finalizar Pedido verás que tienes que elegir una dirección de envío, en caso de que tengas varias, y de facturación. También tienes que elegir la forma de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito mediante Paypal o transferencia bancaria.

 

* En determinados casos y para prevenir posibles fraudes TiendaDeSilvina se reserva la posibilidad de solicitar una forma de pago concreta.

 

4.- Una vez finalizado el proceso de pedido, recibirás un correo electrónico de TiendaDeSilvina en el que se detallarán los datos de tu pedido. Si no recibes este correo en 24 horas o detectas algún error en dicho pedido, por favor ponte en contacto con nosotros, por correo electrónico a info@tiendadesilvina.com o por teléfono o WhatsApp al 644 181 180 .

5.- El plazo de entrega será el indicado en el momento de realizar el pedio. En los detalles de cada artículo está indicado la disponibilidad y el plazo de entrega, pudiendo variar de un artículo a otro. En caso de comprar artículos con diferentes plazos de entrega, se reservarán los artículos y se irán acumulando en nuestros almacenes, hasta completar el pedido y se enviarán todos en un único envío.

* El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.

 

Política de precios

Los precios de los productos expuestos en la página web de TiendaDeSilvina son expresados en euros con el 21% de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) incluido en el mismo. A este precio se sumará posteriormente los costes de envío correspondientes en cada caso.

Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por TiendaDeSilvina a los colectivos designados en cada momento por TiendaDeSilvina, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.

En alguna ocasión podrán aplicarse recargos por la gestión de pedidos. Esos recargos aparecerán en la cesta de la compra antes de que el CLIENTE finalice la solicitud de pedido y con una nota explicativa.

Una vez confirmado el pedido, TiendaDeSilvina se reserva el derecho de avisar al CLIENTE de cualquier error de precio presente en el pedido, teniendo la potestad el CLIENTE de poder cancelar su solicitud de pedido si el precio final resultara muy distinto al inicialmente indicado, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al CLIENTE. 

Envío de los productos

TiendaDeSilvina ofrece diferentes sistemas de envío. El Cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferente para cada forma de transporte y que el mismo es realizado por operadores de transporte no por la TiendaDeSilvina.

Venta únicamente en territorio nacional. No realizamos envíos internacionales ni a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

TiendaDeSilvina envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte son orientativos. El transportista no está obligado a subir la mercancía en las viviendas 

Cancelación del pedido

TiendaDeSilvina garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Facturas

TiendaDeSilvina emitirá factura que pondrá a disposición del CLIENTE en su página web para su impresión o envío por correo electrónico. TiendaDeSilvina advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el CLIENTE debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. 

Derechos del Cliente y política de devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido a su domicilio para realizar la devolución del producto adquirido. Deberá comunicar a TiendaDeSilvina dentro del plazo estipulado su deseo de deshacerse del producto. Dicho producto tendrá que ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso, la factura emitida por TiendaDeSilvina tras la compra.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en TiendaDeSilvina siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto u embalaje original. En estos casos TiendaDeSilvina, después de comprobar el estado de dicho artículo, se compromete a devolver el dinero abonado por el mismo medio que el cliente efectuó el pago en el momento de la compra.

En caso de solicitar la devolución de un producto porque este no funciona correctamente o está dañado, el cliente tiene a su disposición nuestro Servicio Técnico que estudiará su caso y le propondrá una solución de reparación o reposición por un producto nuevo en acorde con las condiciones de garantía.

Si se trata de una devolución voluntaria, el cliente deberá devolver el producto a la siguiente dirección:

Silvina Fernanda Rodriguez Trias

Calle 23, 9

08860 – Castelldefels – Barcelona

Tel: 644 181180 

Una vez haya sido realizada la devolución por parte del cliente, deberá informar al vendedor e indicarle el número de expedición del transportista elegido para agilizar el proceso.

Cuando el pedido haya llegado a nuestro almacén se procederá al reembolso del importe total, siempre y cuando las condiciones sean favorables.

TiendaDeSilvina no se hará cargo de la devolución ni posibles gastos de transporte sobre productos manipulados por el cliente o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas, tanto en sus elementos principales como los accesorios. En estos casos analizaremos la situación y nos pondremos en contacto con el cliente para encontrar una solución.

¿Cómo solicitar la devolución de mi pedido?

En primer lugar, el cliente deberá rellenar la solicitud mediante el formulario  (AQUÍ)  o en el mismo pedido dentro de su área de cliente y seguir los pasos indicados hasta finalizar el proceso. Una vez TiendaDeSilvina reciba su solicitud contactara con el cliente con la mayor brevedad posible, e indicara los procedimientos a seguir para realizar la devolución. TiendaDeSilvina se reserva el derecho de solicitar fotos del producto al cliente para comprobar el estado del producto antes de tramitar la devolución, en caso de defectos, taras u mal funcionamiento del producto en cuestión. En caso de necesitar soporte referente a la creación de la incidencia o en caso de necesidad de ayuda sobre la devolución de su pedido, el cliente podrá contactar con el departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico: info@tiendadesilvina.com

TiendaDeSilvina no ofrece embalaje en caso de devolución. El cliente debe quedarse el embalaje original o, en su defecto, proponer un embalaje similar que conseguirá a su cargo.

TiendaDeSilvina NO se hará cargo de devoluciones sobre productos:

- Con signos evidentes de manipulación (golpes, arañazos, marcas de uso, suciedad, trazas de combustible o lubricante, etc.).

- Mercancías incompletas (piezas, accesorios, complementos, tornillería, manual, etc.).

- Embalajes dañados al abrir o manipular el paquete (exceptuando incidencias de transporte). 

Incidencias de transporte

Para poder notificar una incidencia de transporte es necesario crear una incidencia antes de pasadas 48h posteriores a la recepción del artículo, rellenando el formulario (AQUÍ) de postventa y una vez recibida, el departamento de atención al cliente le contactará y le indicara los pasos a seguir.

Si no se comunica ninguna rotura o daño a la hora de la entrega o incidencia de transporte durante este plazo, TiendaDeSilvina se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de este motivo. 

Garantía

TiendaDeSilvina, en los términos legalmente establecidos, garantiza los productos nuevos adquiridos en su web, o cualquier otro portal de venta en el que el cliente compra un producto a TiendaDeSilvina, a menos que se indiquen otras condiciones específicas para determinados productos, el plazo general es durante un periodo de 2 años desde la fecha de entrega. En caso de productos de segunda mano, la garantía será de 1 año desde la fecha de entrega.

La responsabilidad de TiendaDeSilvina se limita únicamente a los costes de transporte (ida y vuelta), reparación (piezas y mano de obra) o reemplazo de los productos durante su periodo de garantía.

La garantía será anulada en caso de:

- Artículos rotos, deteriorados o con signos aparentes de haber sido sometidos a impactos.

- No será aplicable la garantía en averías imputables a una falta de conformidad o avería en las instalaciones eléctricas donde se conectan los productos, tales como subidas de tensión que pudieran dañar la placa electrónica o los cambios de intensidades.

- Defectos por mal uso, uso negligente o uso abusivo del artículo (golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquido, caídas, etc.…) y los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.

- Daños provocados por presión, torsión, exposición a humedades, exposición a temperaturas extremas, cambios bruscos de temperatura, corrosión, oxidación, y en general, productos químicos o sustancias que puedan alterar el producto.

- Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas expresamente por TiendaDeSilvina.

- Daños provocados en el motor por falta de lubricación.

- No será aplicable la garantía a los casos donde se demuestre una mala utilización, cuidado, estado de conservación o una falta de mantenimiento del articulo por parte del cliente ni aquellas derivadas de un mal montaje sin previa petición de información por parte del cliente. El cliente dispone de un acceso libre a un manual de instrucciones y dispone de los canales de comunicación habituales con TiendaDeSilvina disponible de lunes a viernes laborables, para resolver dudas.

- Fuerza mayor causada por un siniestro no controlado.

-  Avería ocasionada por desgaste normal del artículo.

En todo caso, el retorno del material debe ser autorizado previamente por TiendaDeSilvina. Se reserva el derecho de rechazar, a portes debidos, el material que llegue a nuestras instalaciones sin identificar mediante un numero de caso que le será asignado una vez que tramite su incidencia en el formulario de la web  (AQUÍ) 

TiendaDeSilvina no se hará cargo de los gastos de envío de los artículos que se encuentren dentro de los supuestos de anulación o exclusión de garantía citados. Asimismo, TiendaDeSilvina no se responsabilizará en ningún caso de los daños que dichos artículos pudieran sufrir durante el transporte.